服務延伸一小步，便民利民一大步。為滿足乘客“個性化需求”，金義線各開放站點推出“金軌驛站”愛心服務，承諾提供包括關愛孕媽媽、無障礙服務、便民百寶箱等12項特色服務。
聚焦“百寶箱式服務”。提供老花鏡、指甲剪套裝、便簽紙、針線包等物品，以及風油精、創(chuàng)可貼等應急藥物。
聚焦“特殊愛心服務”。針對老人、小孩、孕婦、攜帶大件行李者等群體，提供進出站一條龍陪同、孕媽媽優(yōu)享貼、小推車、熱水等服務。
聚焦“緊急救助服務”。乘客出現(xiàn)低血壓等不適癥狀時，站臺人員、車控室可雙線實時聯(lián)動，提供基本救助服務。開放站點配備AED設備，考取紅十字救護員證的人員可第一時間參與搶救。
服務不止于站臺。休息時間，站務人員開始自學“針線包”技能，縫補破損志愿者馬甲，下足“繡花功夫”，傳遞“金軌溫度”。
